付款方式說明

payment options

為了維護買賣雙方權益,並保持交易愉快與順暢

凡確認購買或結帳動作完成,代表您已100%同意了以下的購物須知內容

 

購物須知

 

同意價格及確認商品規格後再購買

購買前請先閱讀賣場購物須知瞭解相關規則、商品描述及價格,如果有不清楚的地方,歡迎您多加利用【聯絡客服】來詢問客服小幫手唷!

聯絡客服的重要性

為了保持交易過程的順暢跟您的滿意度,如有任何商品上的問題,歡迎隨時詢問我們的客服小幫手,我們的線上客服人員會在營業時間內盡快為您服務。

  

如何聯絡客服小幫手呢?

您可以至Alouette Beauté Libre網站最上方左側有個信封圖案的「聯絡我們」或是網頁的右下角有一個圖示,就可以直接聯絡我們的客服小幫手唷!

PS:加入我們官方LINE ID 不僅能即時聯絡客服,也能隨時獲得最新優惠訊息,為目前最熱門的聯絡客服方式。

 

如果客服沒有即時回覆

請體諒客服人員可能正在備貨出貨…無法一直在電腦前面,如果您非常緊急,歡迎您致電客服 0800-555-548

 

出貨前我們會嚴格把關

本公司商品出貨前一定都會對商品進行全面檢查,如因工作人員的疏忽導致商品種類、數量或大小而有錯誤產生,一律免費更換;敬請放心選購。

 

色差問題

本店的商品勻為實物拍攝,絕無虛假,但是極少部分商品因為拍攝受天氣,或攝影設備不同種類、顯示器色差因素的影響;會存在一定的色差,不屬於質量問題。請各位顧客在購買之前多提問題,少留遺憾。若您接受不了可能出現的色差問題,請務必在購買前謹慎考慮唷!

 

剛收到商品時,我們建議您先這樣作

商品收到時請溫柔的拆開並且暫時將外包裝保存好,若發現內容物,有重大失誤情節,如:小幫手寄錯商品或是數量有誤。這樣的問題出現,請盡快聯絡客服,我們一定會全力為您處理商品問題,請不用擔心。

 

注意事項

食用類與親膚性產品為求衛生安全,一經拆封即不再接受退換貨。如:護手霜、肥造、按摩油...等等產品。居家擺飾、禮品類商品收到時請溫柔的拆開並且暫時將外包裝保存好,若發現內容物,有重大失誤,如數量或是規格不符合,請在第一時間與我們的客服小幫手聯繫,並等待我們進一步的處理通知。

親膚性產品若使用後有任何過敏反應,請立即停止使用,並請教專業醫師協助。

 

結帳時的貼心提醒

購買人資料(姓名,手機號碼與電子郵件)請務必填寫確實,以免影響收貨與發票相關權益。

訂單成立後,系統將會自動發送訂購單到您的MAIL,信件主旨為「Alouette Beauté Libre 雲雀」,若收信匣內沒有看見,請至信箱的垃圾信件內查詢,並將該信件移至收信匣內。您也可以直接至本站登入您的註冊帳密來查詢您的訂單狀態唷!

 

發票開立說明

二聯式(個人用):本站一律採用電子發票。

電子發票將於收款並確認入帳後,第七日起,以MAIL的發方式寄出,請務必確認您所留下的MAIL是否正確,以免影響權益。若MAIL的收信匣內沒有看見,請至信箱的垃圾信件內查詢,並將該信件移至收信匣內。

三聯式(公司用):一律開立紙本,暫無電子發票服務,敬請見諒。

實體之紙本發票則會隨貨附上。

有需要開立三聯式發票的貴賓們,請務必在「備註欄位」填妥以下資料,以便我司會計人員開立發票:

1. 統一編號

2. 發票抬頭

3. 地址

以上感謝您

此外,若有查詢發票之需求,歡迎至綠界科技發票查詢系統查詢,網址:https://einvoice.ecpay.com.tw/SearchInvoice/Invoice

 

寄送方式說明

shipping & delivery

出貨與運費說明

 

宅配

付款方式:先付款。

付款管道:信用卡、實體ATM(櫃員機)、網路ATM

當您於結帳頁選擇了此運送方式,請照畫面出現的指示進行操作,系統會顯示付款的方法,ATM的部份會出現繳款的虛擬帳號(請參考下圖)

請記下您的訂單編號,並留意下方的繳款期限(請見下圖示說明)

Q. 若萬一真的不小心超過繳費期限怎麼辦?

請不要擔心,首先您可以直接重新下訂一次,系統會自動產生一組新的虛擬帳戶供您作匯款繳款的動作,再來您需要聯絡客服小幫手,請小幫手協助取消舊訂單,這樣就沒問題囉!

Q. 如何聯絡客服小幫手呢?

您可以至Alouette Beauté Libre網站最上方左側有個信封圖案的「聯絡我們」或是網頁的右下角有一個圖示,就可以直接聯絡我們的客服小幫手唷!

PS:加入我們官方LINE ID 不僅能即時聯絡客服,也能隨時獲得最新優惠訊息,為目前最熱門的聯絡客服方式。

如果客服沒有即時回覆

請體諒客服人員可能正在備貨出貨…無法一直在電腦前面,如果您非常緊急,歡迎您致電客服 0800-555-548

 

出貨/寄送方式

I. 宅配

我們會於系統確認入帳完成或是信用卡資料核對無誤後,由系統判定該筆交易便完成付款程序我們將會在付款完成後的三個工作天內(不含週休及國定例假日)將商品用宅配方式寄出,實際送達天數按照物流公司的配送排程,無法指定時間,敬請見諒。宅配的使用物流公司將由我方來決定,為了保護商品的完整性,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完成無缺。

貼心小提醒:目前Alouette Beauté Libre網路訂購宅配運送服務僅限台灣地區,服務地區包含台灣本島和台灣離島。

貼心小提醒:依法精油易燃類品項無法寄送外島,敬請見諒。

※黑貓宅急便查件網址:請點選我

 

II. 超商取貨/超商取貨付款

付款方式:先付款、後付款,兩種方式

付款方式(先付款):信用卡、實體ATM、網路ATM

付款方式(後付款):超商取貨並付款

貼心小提醒:因目前7-11與全家不支援海上運輸,故超商取貨及超商取貨付款恕無法指定送到離島門市(外島包括澎湖/金門/馬祖等地)。

※ 7-11查件網址:請點選我

※ 全家查件網址:請點選我

 

特別說明

有關宅配與超商物流的運送時間,除了物流高峰期(大節日:情人節、母親節、父親節、雙11購物節、聖誕節、春節等)可能會有延遲的狀況發生,其餘平日配送狀況基本上都會按照正常天數內送達,受限營運機制,尚無法指定時段專人專件配送,亦無法指定時段、也無法指定夜間或是週日送件,不便之處還請多多見諒!宅配公司送件時間為週一至週六上午9點~下午6點(週日不送件),因此在訂購前需要考量一下指定收件地址的收件狀況。

 

收貨/取貨的注意事項

超商取貨付款商品簽收後是無法當場退款的唷!因為超商僅負責收款這個動作,無法直接的處理退換貨...等等服務。

若使用郵寄或宅配的服務,在簽收商品時,請您一定要當著快遞員的面當場點清產品數量是否正確、產品是否齊全、產品有無損傷……等如果發現問題請當場拒收;請在確認無誤後再簽收!

 

注意事項

若經配送無法送達,再經本公司以E-mail無法聯繫逾三天,或配送均遭拒收而退回,本公司將不另外通知,直接取消該筆訂單。

 

貼心提醒

選用超商取貨/超商取貨付款的您,請留意手機簡訊,因為在小幫手出貨後,貨品送達您指定的門市地點後,門市會自動發送到貨通知簡訊,請您務必於7日內完成取貨唷!

特別留意,若累積「無故未取貨紀錄」達太多次,您可能會暫時性被停權,敬請愛護自身信用,以免影響權益。

※注意,雙方買賣契約成立後,不取貨等同毀約,可依刑法第355條,間接毀損罪:「意圖損害他人,以詐術使本人或第三人為財產上之處分,致生財產上之損害者,處三年以下有期徒刑、拘役或五百元以下罰金。」追究。

 

運費說明

宅配

台灣地區訂購商品總金額達到新台幣1200()以上時則免收取宅配費用;未滿新台幣1200元時,每次運費以新台幣120元計。

超商取貨/超商取貨付款

台灣地區訂購商品總金額達到新台幣1200()以上時則免收取宅配費用;未滿新台幣1200元時,每次運費以新台幣80元計。

範例說明:結帳金額若為1199元,選擇宅配,則運費為120元,選擇超商取貨或超商取貨付款,則運費為80元。

※運費規則時因活動而有所調整,本站保有隨時更動權利,並於官網直接更新!

 

 

訂單查詢 / 異動說明

order tracking

訂單成立與查詢訂單

在您將商品加入購物車,並填寫好相關的付款及寄送方式後,確認完成,訂單即會成立。

訂單成立後,您的MAIL信箱內會收到一封主旨為「《Alouette Beauté Libre 雲雀》訂購通知 (***訂單編號***)」的訂單通知信件

內容下方有一個「訂單查詢」的按鈕,而上方有2組號碼分別為訂單編號&認證號碼

點開「訂單查詢」的按鈕,指定頁面會自動開啟,填入訂單編號&認證號碼這兩組號碼,即可隨時查詢訂單狀況唷!

訂單查詢辦法請見下圖示說明:

 

 

取消訂單

若您因故有需要取消訂單,請盡量在當日或是隔日提出,通知我們的客服小幫手,協助取消該筆訂單。

 

Q. 如何聯絡客服小幫手呢?

您可以至Alouette Beauté Libre網站最上方左側有個信封圖案的「聯絡我們」或是網頁的右下角有一個圖示,就可以直接聯絡我們的客服小幫手唷!

※ 加入我們官方LINE ID 不僅能即時聯絡客服,也能隨時獲得最新優惠訊息,為目前最熱門的聯絡客服方式。

最後,取消訂單並不是一件什麼害羞的事,為了讓小幫手有充足的作業時間,有任何訂單上的問題都歡迎您詢問我們的客服小幫手!

 

如果客服沒有即時回覆

請體諒客服人員可能正在備貨出貨…無法一直在電腦前面,如果您非常緊急,歡迎您致電客服 0800-555-548

 

 

售後服務說明

sales & refunds

退換貨說明

根據消費者保護法之規定,Alouette Beauté Libre將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,前開期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前開期間內要求退貨退款,基於安全衛生考量,提醒您,您所退回的商品內容必須保維持原廠包裝之所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,並且切物在商品上標上註記或是書寫文字,如果商品瑕疵您可直接在聯絡客服的同時告知即可。

本公司之退換貨政策,依民法及消費者保護法之規定。

關於消費者保護法七天鑑賞期之法規定,消費者須在收到貨後,七日內提出退貨之申請,無須說明理由及負擔任何費用或價款。但依民法第259條之規定,消費者有回復原狀之義務,若商品遭毀損、滅失或因其他事由,致不能返還者,須賠償其價額。

 

退貨辦法與流程

在您與客服聯繫過細節之後,我們將會安排物流公司在5個工作天內,到您指定的地點取貨,麻煩您務必按照「退換貨說明」的內容將商品與退貨折讓單一併打包完整,並靜候物流公司去收取退貨商品。

退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,Alouette Beauté Libre有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向Alouette Beauté Libre請求退款或退換商品,以免影響後續退款或換貨之權益。

最後,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,Alouette Beauté Libre有權利拒絕您的解約退款要求。點我下載退貨折讓單。

 

折讓單下載辦法:

點選點我下載退貨折讓單後等網頁開啟,再點選右邊透過您的瀏覽器下載的按鈕,檔案即可使用,若是有下載問題,請您協助聯絡客服並回報此情形。

I. 若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會更換新品給您。

II. 您要求退貨之商品若有缺件或是損毀(包含原廠包裝),Alouette Beauté Libre有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限。

III. Alouette Beauté Libre在接獲並確認您的退貨通知後,將委託宅配公司於五個工作天內取回退貨商品,退貨商品經檢驗無誤後,我們將盡速處理退款事宜。

 

退款QA

Q1. 如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退貨嗎?

經確認您完成完整的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。

Q2. 完成退貨手續後,請問何時會退款給我?

我們將於收到退貨商品後,根據您結帳時所使用的付款方式,將有不同的退款辦法,如下:

I. 信用卡付款:系統自動採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約57個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可聯絡您的信用卡公司詢問細節。

若因特殊原因,超過結帳90天,將採取人工刷退,將由客服人員與您聯繫說明相關的退款辦法。

II. 實體ATM或網路ATM轉帳:待您與我們客服聯繫後,我們與您協調好退款方式並且會在7日內完成退款動作。注意:退款金額並不包含您的匯款手續費用。

Q3. 如果我只有對部分商品不滿意,請問可以部分退貨退款嗎?

非常抱歉,由於銀行端的作業無法配合部分退款,故我們將無法接受訂單的部分退貨退款!若您有此需求,須先取消原訂單,並且重新下訂,詳細的退貨方式與辦法,將由我們客服來為您說明。注意:退款金額並不包含您的匯款手續費用。

Q4. 取消訂單完成後,何時會將款項退給我?

若您使用信用卡付款方式,若您在商品出貨之前取消訂單,通常此筆訂單交易金額尚未向銀行進行請款,因此該筆交易就會失效,不會顯示在您的信用卡帳單裡。萬一是已經結帳完成的訂單,系統自動採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約57個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可聯絡您的信用卡公司詢問細節。

若因特殊原因,超過結帳90天,將採取人工刷退,將由客服人員與您聯繫說明相關的退款辦法。

若選擇ATM匯款,待您與我們客服聯繫後,我們與您協調好退款方式並且會在7日內完成退款動作。注意:退款金額並不包含您的匯款手續費用。

 

有關退換貨的重點整理:

1. 非期間的優惠特價品或是活動贈品,並保持原廠商品本身的完整性(含商品、贈品、附件、包裝、附隨文件等資料)

2. 填寫「退貨折讓單」,並隨退貨商品附上。

3. 確認1.2.的內容都裝在運送箱內,並黏好封箱,等待物流人員前往取貨。

 

 

給我們一點鼓勵吧

每一件從Alouette Beauté Libre售出的商品,從商品挑選與採購,到進口,都由我們的專業採購人員來為各位把關,因此我們掛保證的說「嚴選商品」,每一筆訂單的出貨,都是由客服人員親自驗貨、包裝,並親手交給我們配合的物流運送人員,若您收到商品並使用後覺得還不錯,誠摯的邀請並歡迎您到我們的官方粉絲頁按個讚或是分享心得唷!希望有機會透過您的分享,讓親友們也能感受到商品的特色並且體驗一下網路購物的樂趣!

 

若您有任何問題,歡迎於營業時間致電0800-555-548,將有專員為您接聽服務。

 

 

隱私權條款

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